Лабораторная работа №4

iTop ITSM & CMDB — это веб-продукт с открытым исходным кодом, предназначенный для автоматизации ИТ-подразделений предприятий и сервис провайдеров. iTop разработан на основе лучших практик ITIL/ITSM и в то же время является достаточно гибким, чтобы адаптироваться к процессам организации.

iTop позвол]ет организовать:

  • Управление инцидентами и запросами на обслуживание
  • Управление проблемами, изменениями и знаниями
  • Управление активами и конфигурациями
  • Управление уровнем сервиса, каталогом услуг и поставщиками

Центром архитектуры iTop является база данных управления конфигурацией (CMDB), которая хранит актуальную информацию об ИТ-инфраструктуре в виде конфигурационных элементов и взаимосвязей между ними:

  • Физические устройства
  • Программное обеспечение
  • Бизнес-процессы
  • Расположения
  • Документы
  • Контакты и многие другие

Задание

  1. Создать в разделе управление конфигурациями запись о расположении.
  2. Внести в базу информацию о физических устройствах (компьютеры, принтеры, ИБП, …), о программном обеспечении (можно использовать результаты 3 части лабораторной работы №1).
  3. На основе примера SLA Создайте собственное соглашение об уровне услуг (Управление услугами). Внесите в CMDB целевые показатели уровня услуг.
  4. Создайте несколько записей в разделе «Управление инцидентами». Назначьте инциденты исполнителю.

© 2018. All rights reserved.