Лабораторная работа №2
iTop ITSM & CMDB — это веб-продукт с открытым исходным кодом, предназначенный для автоматизации ИТ-подразделений предприятий и сервис провайдеров. iTop разработан на основе лучших практик ITIL/ITSM и в то же время является достаточно гибким, чтобы адаптироваться к процессам организации.
iTop ITSM & CMDB позволяет организовать:
- Управление инцидентами и запросами на обслуживание
- Управление проблемами, изменениями и знаниями
- Управление активами и конфигурациями
- Управление уровнем сервиса, каталогом услуг и поставщиками
Центром архитектуры iTop является база данных управления конфигурацией (CMDB), которая хранит актуальную информацию об ИТ-инфраструктуре в виде конфигурационных элементов и взаимосвязей между ними:
- Физические устройства
- Программное обеспечение
- Бизнес-процессы
- Расположения
- Документы
- Контакты и многие другие
Чем больше становится компания, тем сложнее понять ее внутреннюю структуру. На ИТ приходится значительная доля операционных расходов компании. То же относится и к ИТ-инфраструктуре. Чем больше к ней добавляется серверов, пользователей и лицензий на ПО (программное обеспечение), тем сложнее становятся процессы. В таких условиях легко упустить что-то важное из виду и допустить ошибку из-за того, что нужная информация затерялась или оказалась недоступна. Прежде всего это затраты на обслуживание инфраструктуры. CMDB консолидирует всю информацию об ИТ-активах, что помогает управлять ими рациональнее [1].
Задание
Целью лабораторной работы является знакомство с системой iTop ITSM & CMDB. Используя результаты первой лабораторной работы, в системе iTop ITSM & CMDB необходимо описать элементы базовой ИТ-инфраструктуру предприятия (организации, подразделения), включая информацию о расположениях (комнатах) и конфигурационных единицах (компьютеры, серверы, сетевое оборудование, …).
Для выполнения лабораторной работы необходимо войти в систему iTop, используя выданные реквизиты учетной записи. С каждой учетной записью связан “Контакт” (Фамилия, Имя), привязанный к организации. Имя организации выбрано при создании учетной записи произвольно и может быть изменено на имя организации, которое использовалось при выполнении первой лабораторной работы. Для изменения имени организации необходимо перейти в раздел “Администрирование данных” - “Каталоги” - “Организации”.
После перехода в этот раздел в необходимо найти в появившейся таблице наименование организации, привязанной к свой учетной записи. Нажать на ссылку с именем этой организации и затем выбрать на панели инструментов в левой верхней части экрана кнопку “Редактировать…”.
Для того чтобы видеть конфигурационные единицы (компьютеры, ПО, расположения и т.д.) только своей организации, нажмите кнопку “Поиск в иерархии” и выберите в появившемся списке свою организацию.
Расположения
Конфигурационные единицы (компьютеры, серверы, оргтехника, …) располагаются в определенных помещениях. Схема расположения была разработана на первой лабораторной работе. В разделе “Управление конфигурациями” необходимо создать записи о расположениях (комнатах) организации.
При создании расположений (комнат) необходимо указать адрес и уникальное наименование каждой комнаты организации.
Контакты
В разделе “Управление конфигурациями” создать записи о контактах (сотрудниках организации) с привязкой их к расположениям предприятия: “Управление конфигурациями” - “Контакты” - “Новый контакт” (тип контакта - “Персона”).
Типология
В разделе “Администрирование данных” - “Типология” создать записи о брендах, моделях, версиях и семействах операционных систем.
Бренд – производитель конфигурационной единицы (сервера, компьютера, ПО). Модель – модель устройства, например “MacBook Pro 13 (M1, 2020)” Список моделей сгруппирован по брендам. Например, для создания записи о конфигурационной единице – ноутбуке “MacBook Pro 13 (M1, 2020)” предварительно необходимо создать запись о бренде Apple разделе “Администрирование данных” - “Каталоги” - “Типология”, а затем о модели “MacBook Pro 13 (M1, 2020)”. Создание записи о модели позволит в дальнейшем внести в базу запись о конкретном ноутбуке модели “MacBook Pro 13 (M1, 2020)”.
Подобный образом необходимо описать операционные системы, установленные на компьютерах, создав записи о семействах используемых ОС и их конкретных версиях.
Возможные значения атрибута «Семейство ОС» для серверов, виртуальных машин и ПК:
- Debian
- MacOS X
- Ubuntu
- Windows
Версии ОС упорядочены по семействам ОС. Для операционной системы семейства Windows версии могут быть:
- 7
- 7 SP 1
- Server 2008
- Server 2008 R2
- 10
- 11
Конфигурационные единицы
В разделе “Управление конфигурациями” создать записи о следующих конфигурационных единицах:
- компьютеры,
- принтеры,
- сетевые устройства (коммутаторы, маршрутизаторы),
- программное обеспечение.
При создании записи о персональном компьютере указать его наименование, принадлежность организации, расположение, бренд, модель, семейство ОС, версию ОС, тип процессора, объем ОЗУ, серийный номер.
Персональные компьютеры необходимо связать с объектом типа контакт.
При создании записи о программном обеспечении, а также для каждой используемой операционной системы (версии ОС) создать объект “Лицензия”, который связать с ПО и ОС соответственно.
При создании сетевого устройства указать его тип (коммутатор, маршрутизатор), наименование, принадлежность организации, расположение, модель, бренд, серийный номер.