Управление IT-сервисом и контентом

Презентации

1. Управление ИТ-сервисом и контентом. Введение
2. ИТ-служба, ИТ-инфраструктура и ИТ-сервис
3. Service Desk
4. Управление инцидентами, проблемами и ошибками
5. Управление конфигурациями и изменениями
6. Системы управления контентом
7. Основы информационной безопасности

Лабораторные работы

1. Лабораторная работа №1
2. Лабораторная работа №2
3. Лабораторная работа №3

Шаблон отчёта по лабораторной работе