Лабораторная работа №2

Задание

Используя результаты первой лабораторной работы, в системе iTop ITSM & CMDB:

  1. В разделе “Управление конфигурациями” создать записи о расположениях (комнатах) предприятия.
  2. В разделе “Управление конфигурациями” создать записи о контактах с привязкой их к расположениям предприятия.
  3. В разделе “Управление конфигурациями” создать записи о конфигурационных единицах, включая записи о физических устройствах (компьютеры, принтеры, ИБП, …) и программном обеспечении. В разделе “Администрирование данных” при необходимости создать записи о брендах, версиях ОС.

Методические рекомендации

Адрес сервера iTop ITSM & CMDB и реквизиты учетных записей приведены в СДО на странице курса “Интегрированные математические пакеты”.

iTop ITSM & CMDB — это веб-продукт с открытым исходным кодом, предназначенный для автоматизации ИТ-подразделений предприятий и сервис провайдеров. iTop разработан на основе лучших практик ITIL/ITSM и в то же время является достаточно гибким, чтобы адаптироваться к процессам организации.

iTop ITSM & CMDB позволяет организовать:

  • Управление инцидентами и запросами на обслуживание
  • Управление проблемами, изменениями и знаниями
  • Управление активами и конфигурациями
  • Управление уровнем сервиса, каталогом услуг и поставщиками

Центром архитектуры iTop является база данных управления конфигурацией (CMDB), которая хранит актуальную информацию об ИТ-инфраструктуре в виде конфигурационных элементов и взаимосвязей между ними:

  • Физические устройства
  • Программное обеспечение
  • Бизнес-процессы
  • Расположения
  • Документы
  • Контакты и многие другие

© 2020. All rights reserved.

Powered by Hydejack v9.1.4